摘要：李女士特别委屈，觉得自己的隐私权受到了侵害，于是拨打12315维权热线投诉，要求商家道歉并赔偿。根据《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第八条第二款，“因侵权致人精神损害，造成严重后果的，人民法院除判令侵权人承担停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉等民事责任外，可以根据受害人一方的请求判令其赔偿相应的精神损害抚慰金。”...

近日，江阴一家刚开业的足道馆因管理上的问题，发生了尴尬的一幕，让前去消费的李女士屈辱不已。

李女士网购了该店的电子优惠券，经预约到店消费，结束后去浴室更衣准备离开。当时室内有女领班在玩手机，双方还聊了几句。可是李女士更衣过程中，突然从镜中看到了一个男人的身影！怎么会这样？李女士又惊又羞又恼，大脑一片空白，未报警处理就匆忙离去。

李女士特别委屈，觉得自己的隐私权受到了侵害，于是拨打12315维权热线投诉，要求商家道歉并赔偿。接诉后，江阴市消保委要塞分会高度重视，立刻展开调查。

该店负责人表示，确有此事发生！当天女浴室水管漏水，女领班带着男修理工进去维修。男修理工出来时，见女宾正在更衣，又退回了淋浴房。领班疏忽大意，现场未设置警示牌，未尽到看护责任，存在过错，当即向顾客道歉，顾客未结账便离去，店方愿意与顾客协商解决。

李女士认为，既然浴室里有男人，领班为何不阻止她进入！事情发生后，店老板未出面协商，也未提出具体解决方案，没有拿出解决问题的诚意。

要塞分会调解人员对此事件作出认定，该店管理上存在漏洞，侵害了顾客隐私权，虽无主观故意，但是对顾客精神上造成了实质性损害，不可逃避或推卸责任，要积极沟通解决。同时提醒该店，要加强对员工的业务培训，提升服务质量，杜绝此类事件再次发生。

隐私权包括公民个人资料不受非法获取或披露，私人住宅不受非法打扰，个人身体隐私不受侵犯等，即凡是涉及个人秘密与公众利益无关的，公民不愿公开的私人资料、私人生活等都属于隐私权的范围。

保护隐私权，包括两个方面：一是保证隐私权不受他人侵害；二是隐私权受到侵害时可求助于法律得以保护。

根据《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第八条第二款，“因侵权致人精神损害，造成严重后果的，人民法院除判令侵权人承担停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉等民事责任外，可以根据受害人一方的请求判令其赔偿相应的精神损害抚慰金。”鉴于纠纷涉及当事人隐私，建议商家主动与受害人协商解决。无法协商的，受害人也可向人民法院提起诉讼依法维权。

调解结果：

经过多次沟通，双方达成谅解：该店给顾客造成了困扰，当面向顾客赔礼道歉，并赔偿精神损害抚慰金3000余元，至此，事情得到比较满意的解决。

特别提醒：

公民隐私权如果遭受侵害，要勇于维权，依法维权。可以报警处理，亦可提起诉讼，还可拨打消费维权12315热线，向市场监管局、市消保委举报投诉。

（来源：江阴市场监管 编辑：齐天豪）